Agence UX & CRO
L’expertise CRO & UX pour transformer votre trafic en revenu
Dernier Carré accompagne les entreprises ambitieuses qui veulent générer plus de croissance avec leur site web, sans augmenter leur budget d’acquisition.
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Augmentez vos ventes
Boostez votre e-commerce : Accélération du parcours d’achat, upselling/cross-selling, fidélisation
Générez plus de leads
Demande de devis, Configurateur produit, Parcours de recrutement, Leads magnets
Boostez votre ROI
« Vous investissez en SEO, SEA, Social Ads…
et pourtant votre taux de conversion stagne. »
Nous vous aidons à identifier les freins dans vos tunnels, pour transformer vos leads en clients.
Chacune de nos recommandations repose sur des hypothèses fondées, validées par la donnée et par vos performances business.
Des offres sur-mesure pour soutenir votre croissance
Audit UX & CRO
A partir de 2890€
Un Rapport d’analyse complet et sur-mesure pour démarrer/challenger la stratégie CRO de votre site.
Analyse de votre trafic
- Analyse performances & rapidité
Analyse données comportementales
Audit UX des parcours
Landing Page
A partir de 1800€
Création de pages optimisées, travaillées par segment pour maximiser la valeur perçue de vos offres.
Identification des points de friction
Conception de vos tunnels de conversion
Copywriting & Brand content
Prototypage & Tests utilisateurs
Stratégie & Optimisation CRO
Sur devis
On planifie ensemble votre roadmap CRO, avec des actions priorisées, des tests et une optimisation continue.
Roadmap CRO
Optimisation des parcours
Tests utilisateurs en continu
A/B Testing
Cas client
JHOG – Optimiser les pages produits & augmenter les demandes de devis
Le leader français en solutions de mobilité BtoB a fait appel à Dernier Carré pour booster ses leads entrants sur ses fiches véhicules
+15%
de conversion
3x plus de demandes de devis/mois
-18%
de taux de rebond
Copywriting & contenus alignés BtoB
On élimine les frictions, pour enfin transformer vos visiteurs en clients conquis
Dans le parcours qu’empruntent vos prospect, chaque interaction (clic, scroll, remplissage de formulaire…) représente une zone potentielle de friction qui freine la conversion et ralentissent considérablement la prise de décision.
Grâce à vos données de trafic et à nos outils d’analyse comportementale, on reconstruit votre flux, en supprimant les adhérences et en gardant ce qui compte vraiment.
Votre tunnel ne fuit plus, il devient une machine à générer des nouveaux clients, grâce à une stratégie adaptée et affinée en permanence !
Laurine
Project manager, experte CRO
+10 ans d’expérience
dans l’e-commerce et l’UX
+200 clients accompagnés
E-commerces, BtoB, Franchises
Simon
UX designer, expert CRO
+200 clients accompagnés
E-commerces, BtoB, Franchises
+10 ans d’expérience
dans l’e-commerce et l’UX
Experts du web et de l’expérience client
Dernier Carré, c’est une team agile pour vous aider à déployer votre stratégie CRO. Sereinement, intelligemment. Sans recette toute faite.
Ensemble, on challenge vos parcours et vos landing pages par segments, pour maximiser l’impact… Et votre ROI.
Nos réponses à (presque) toutes vos questions !
Le CRO (Conversion Rate Optimization) désigne l’ensemble des méthodes qui visent à augmenter le pourcentage de visiteurs d’un site web qui réalisent une action souhaitée : un achat, une demande de devis, une inscription, un appel.
Concrètement, ça consiste à analyser pourquoi vos visiteurs partent sans convertir et à corriger ces points de friction de manière structurée, en s’appuyant sur les données et les tests plutôt que sur l’intuition.
Non. Le CRO s’applique à tout site qui a un objectif de conversion, quelle que soit la nature de cet objectif.
Un e-commerçant optimise pour l’achat. Un site catalogue optimise pour la prise de contact ou la demande de devis. Un éditeur de logiciel optimise pour l’inscription à un essai gratuit. Une société de services optimise pour la prise de rendez-vous.
Dès lors qu’un visiteur doit passer à l’action sur votre site, le CRO est pertinent.
Le SEO (Search Engine Optimization) travaille à amener plus de visiteurs sur votre site. Le CRO travaille à convertir davantage les visiteurs que vous avez déjà.
Les deux sont complémentaires mais beaucoup d’entreprises surinvestissent en SEO ou en publicité pour attirer du trafic, sans jamais optimiser ce qui se passe une fois le visiteur arrivé. Résultat : elles paient pour amener des gens sur un site qui ne les convainc pas.
Améliorer votre taux de conversion, c’est maximiser le retour sur chaque euro dépensé en acquisition.
C’est précisément l’un des arguments les plus puissants du CRO : il ne coûte pas un euro de trafic supplémentaire.
La logique est simple. Si votre site convertit actuellement à 2 % et que vous recevez 10 000 visiteurs par mois, vous générez 200 conversions. Passer à 3 % avec le même trafic, c’est 300 conversions, soit 50 % de revenus en plus, sans augmenter votre budget publicitaire d’un centime.
Concrètement, plusieurs leviers permettent d’augmenter le taux de conversion sans toucher à l’acquisition :
- Réduire les frictions dans le parcours d’achat : simplifier le tunnel de commande, réduire le nombre d’étapes, clarifier les appels à l’action
- Renforcer la réassurance : avis clients bien placés, garanties visibles, politique de retour claire, autant d’éléments qui lèvent les doutes au moment de la décision
- Améliorer la clarté des messages : si un visiteur ne comprend pas immédiatement ce que vous vendez, pourquoi c’est pour lui et pourquoi maintenant, il part
- Optimiser les pages à fort trafic : fiche produit, panier, page d’accueil – ce sont souvent les pages qui concentrent le plus de gains potentiels
- Tester et valider : chaque changement est une hypothèse. Les tests A/B permettent de confirmer ce qui fonctionne avant de déployer à grande échelle
Le CRO, c’est l’art de vendre mieux avec ce que vous avez déjà.
Il y a rarement un « mauvais moment » pour optimiser ses conversions mais il y a des signaux qui indiquent que c’est particulièrement urgent ou pertinent.
C’est le bon moment si :
- Vous avez du trafic régulier mais un taux de conversion qui stagne ou qui vous semble faible sans que vous sachiez pourquoi
- Vous augmentez vos budgets publicitaires sans voir vos revenus progresser proportionnellement
- Vous vous apprêtez à lancer un nouveau produit, nouveau service ou une campagne importante, mieux vaut envoyer le trafic sur une page optimisée
- Vous constatez des taux d’abandon de panier élevés ou un temps passé sur les fiches produits insuffisant
- Vous avez refait votre site récemment mais les performances ne sont pas au rendez-vous
Il vaut mieux attendre si :
- Vous êtes en phase de lancement et vous n’avez pas encore de trafic significatif (moins de 2 000 à 3 000 visiteurs mensuels). Dans ce cas, la priorité est d’abord d’acquérir de la donnée. Nos résultats ne seraient pas suffisamment déterminants si nous lancions la stratégie.
En résumé : si vous avez du trafic et que vous n’êtes pas satisfait de ce qu’il vous rapporte, c’est le bon moment. La question n’est pas « est-ce le bon moment ? », c’est « combien ça me coûte d’attendre ?”
Augmenter le taux de conversion d’un site e-commerce, ça ne se résume pas à changer la couleur d’un bouton. C’est un travail méthodique qui touche à plusieurs dimensions en même temps.
1. Comprendre avant d’agir
La première étape est toujours l’analyse. Où perdez-vous vos visiteurs ? Sur quelle page quittent-ils le site ? À quelle étape abandonnent-ils leur panier ? Sans ces réponses, vous optimisez à l’aveugle.
2. Optimiser les pages clés du funnel
Certaines pages ont un impact disproportionné sur le taux de conversion :
- La fiche produit : clarté de l’offre, qualité des visuels, réassurance, gestion des objections
- Le panier : résumé clair, coûts transparents, pas de mauvaises surprises
- Le tunnel de commande : le plus court et le plus simple possible
- La page d’accueil : premier filtre entre un visiteur froid et le reste du site
3. Lever les freins à l’achat
Les principaux obstacles à la conversion sur un site e-commerce sont souvent les mêmes : manque de confiance, frais de livraison découverts trop tard, processus de commande trop long, questions sans réponse sur le produit. Identifiez-les sur votre site et traitez-les un par un.
4. Travailler la réassurance
Avis clients authentiques et bien placés, garanties claires, badges de paiement sécurisé, politique de retour visible, autant d’éléments qui réduisent l’anxiété d’achat et font pencher la balance.
5. Penser mobile en priorité
Plus de 60 % du trafic e-commerce vient du mobile. Si l’expérience sur mobile est dégradée, texte trop petit, boutons trop rapprochés, chargement lent, vous perdez la majorité de vos visiteurs avant même qu’ils voient votre produit.
6. Tester, mesurer, itérer
Chaque amélioration doit être validée par les données. Les tests A/B permettent de confirmer ce qui fonctionne réellement et d’éviter de déployer des changements qui, malgré les bonnes intentions, dégradent les performances.
C’est exactement cette approche qu’on met en œuvre chez Dernier Carré : diagnostic, priorisation, action, mesure.
Le CRO ne s’applique pas qu’aux sites e-commerce. Pour tout site dont l’objectif est de générer des contacts – formulaire de demande de devis, prise de rendez-vous, téléchargement d’un contenu, inscription à une démo, recrutement – les leviers sont les mêmes : réduire les frictions, clarifier la valeur, convaincre d’agir.
Les principaux leviers CRO pour la génération de leads :
Clarifier la proposition de valeur
Un visiteur qui arrive sur votre site doit comprendre en moins de 5 secondes ce que vous faites, pour qui, et pourquoi il devrait vous contacter plutôt qu’un concurrent. Si ce n’est pas immédiatement évident, vous perdez des leads à la première page.
Optimiser vos formulaires
Chaque champ supplémentaire dans un formulaire réduit le taux de complétion. Ne demandez que ce qui est strictement nécessaire à ce stade du parcours. Un formulaire en 3 champs convertit toujours mieux qu’un formulaire en 8 champs, même si les 8 champs seraient utiles.
Travailler vos appels à l’action
« Contactez-nous » ou « En savoir plus » sont des CTA invisibles, trop génériques pour déclencher une action. Un bon CTA dit exactement ce que le visiteur va obtenir : « Recevoir mon audit gratuit », « Calculer mon potentiel de conversion », « Parler à un expert ».
Réduire l’anxiété de contact
Un visiteur hésite à remplir un formulaire par peur d’être relancé, harcelé ou engagé sans le vouloir. Rassurez-le : précisez ce qu’il va recevoir, dans quel délai, et sans engagement.
Qualifier et segmenter
Tous les leads ne se valent pas. Une bonne stratégie CRO pour la génération de leads ne cherche pas uniquement à maximiser le volume de formulaires remplis, elle optimise pour la qualité des contacts générés.
Que vous soyez un site B2B, un cabinet de conseil, un éditeur de logiciel ou une agence, le CRO peut significativement améliorer votre coût par lead et votre taux de closing.
Dernier Carré est une agence CRO et UX design spécialisée dans l’optimisation du taux de conversion pour les sites e-commerce et les sites à vocation de génération de leads.
Nous proposons quatre offres complémentaires :
Audit CRO
Un diagnostic complet de ce qui freine vos conversions : analyse heuristique, analyse des données analytics, comportements utilisateurs, parcours d’achat, performance technique. Vous recevez un rapport structuré avec les problèmes prioritaires et des recommandations directement actionnables. C’est le point de départ idéal pour toute démarche d’optimisation.
Stratégie CRO
Pour les entreprises qui veulent structurer leur approche sur le long terme. On construit avec vous une roadmap de tests priorisés, un cadre d’expérimentation rigoureux et un processus d’analyse qui transforme chaque test en apprentissage durable. C’est un travail de longue haleine qu’on mène ensemble, avec des itérations tout le long.
Landing page
Conception de pages de destination orientées conversion : de la recherche initiale au copywriting, en passant par l’architecture narrative et le design UX. Pour les campagnes publicitaires, les lancements produits ou le remplacement d’une page qui sous-performe.
UX design
Refonte de l’expérience utilisateur sur les pages clés de votre funnel — fiche produit, panier, tunnel de commande. Audit UX, maquettes Figma, prototypage et recommandations de tests pour un parcours d’achat plus fluide et plus convaincant.
Ces offres peuvent être activées séparément ou combinées selon votre situation et vos objectifs. Lors d’un premier échange, on identifie ensemble ce qui aurait le plus d’impact sur votre site.
L’UX design et le CRO sont étroitement liés, mais ils n’ont pas le même point de départ.
L’UX design s’intéresse à l’expérience globale de l’utilisateur sur le site : est-ce que c’est clair, fluide, agréable, rassurant ? Le CRO s’intéresse à l’impact business de cette expérience : est-ce que ça convertit ?
Dans la pratique, un bon UX design orienté conversion intègre les deux dimensions en permanence. C’est précisément comme ça qu’on travaille chez Dernier Carré, on ne sépare jamais l’expérience utilisateur de l’objectif de conversion.
Avec une grande agence, vous avez un commercial en avant-vente, un chef de projet pour les échanges, et une équipe d’exécution que vous ne rencontrez jamais. Le brief se dilue, les délais s’allongent, la facture monte.
Chez Dernier Carré, vous travaillez directement avec les deux personnes qui analysent votre site, formulent les recommandations et suivent vos résultats. Pas d’intermédiaire, pas de déperdition.
On travaille avec peu de clients à la fois – par choix – pour maintenir un niveau d’exigence et d’attention que le volume rend impossible.
Nos réponses à (presque) toutes vos questions !
Le CRO (Conversion Rate Optimization) désigne l’ensemble des méthodes qui visent à augmenter le pourcentage de visiteurs d’un site web qui réalisent une action souhaitée : un achat, une demande de devis, une inscription, un appel.
Concrètement, ça consiste à analyser pourquoi vos visiteurs partent sans convertir et à corriger ces points de friction de manière structurée, en s’appuyant sur les données et les tests plutôt que sur l’intuition.
Non. Le CRO s’applique à tout site qui a un objectif de conversion, quelle que soit la nature de cet objectif.
Un e-commerçant optimise pour l’achat. Un site catalogue optimise pour la prise de contact ou la demande de devis. Un éditeur de logiciel optimise pour l’inscription à un essai gratuit. Une société de services optimise pour la prise de rendez-vous.
Dès lors qu’un visiteur doit passer à l’action sur votre site, le CRO est pertinent.
Le SEO (Search Engine Optimization) travaille à amener plus de visiteurs sur votre site. Le CRO travaille à convertir davantage les visiteurs que vous avez déjà.
Les deux sont complémentaires mais beaucoup d’entreprises surinvestissent en SEO ou en publicité pour attirer du trafic, sans jamais optimiser ce qui se passe une fois le visiteur arrivé. Résultat : elles paient pour amener des gens sur un site qui ne les convainc pas.
Améliorer votre taux de conversion, c’est maximiser le retour sur chaque euro dépensé en acquisition.
C’est précisément l’un des arguments les plus puissants du CRO : il ne coûte pas un euro de trafic supplémentaire.
La logique est simple. Si votre site convertit actuellement à 2 % et que vous recevez 10 000 visiteurs par mois, vous générez 200 conversions. Passer à 3 % avec le même trafic, c’est 300 conversions, soit 50 % de revenus en plus, sans augmenter votre budget publicitaire d’un centime.
Concrètement, plusieurs leviers permettent d’augmenter le taux de conversion sans toucher à l’acquisition :
- Réduire les frictions dans le parcours d’achat : simplifier le tunnel de commande, réduire le nombre d’étapes, clarifier les appels à l’action
- Renforcer la réassurance : avis clients bien placés, garanties visibles, politique de retour claire, autant d’éléments qui lèvent les doutes au moment de la décision
- Améliorer la clarté des messages : si un visiteur ne comprend pas immédiatement ce que vous vendez, pourquoi c’est pour lui et pourquoi maintenant, il part
- Optimiser les pages à fort trafic : fiche produit, panier, page d’accueil – ce sont souvent les pages qui concentrent le plus de gains potentiels
- Tester et valider : chaque changement est une hypothèse. Les tests A/B permettent de confirmer ce qui fonctionne avant de déployer à grande échelle
Le CRO, c’est l’art de vendre mieux avec ce que vous avez déjà.
Il y a rarement un « mauvais moment » pour optimiser ses conversions mais il y a des signaux qui indiquent que c’est particulièrement urgent ou pertinent.
C’est le bon moment si :
- Vous avez du trafic régulier mais un taux de conversion qui stagne ou qui vous semble faible sans que vous sachiez pourquoi
- Vous augmentez vos budgets publicitaires sans voir vos revenus progresser proportionnellement
- Vous vous apprêtez à lancer un nouveau produit, nouveau service ou une campagne importante, mieux vaut envoyer le trafic sur une page optimisée
- Vous constatez des taux d’abandon de panier élevés ou un temps passé sur les fiches produits insuffisant
- Vous avez refait votre site récemment mais les performances ne sont pas au rendez-vous
Il vaut mieux attendre si :
- Vous êtes en phase de lancement et vous n’avez pas encore de trafic significatif (moins de 2 000 à 3 000 visiteurs mensuels). Dans ce cas, la priorité est d’abord d’acquérir de la donnée. Nos résultats ne seraient pas suffisamment déterminants si nous lancions la stratégie.
En résumé : si vous avez du trafic et que vous n’êtes pas satisfait de ce qu’il vous rapporte, c’est le bon moment. La question n’est pas « est-ce le bon moment ? », c’est « combien ça me coûte d’attendre ?”
Augmenter le taux de conversion d’un site e-commerce, ça ne se résume pas à changer la couleur d’un bouton. C’est un travail méthodique qui touche à plusieurs dimensions en même temps.
1. Comprendre avant d’agir
La première étape est toujours l’analyse. Où perdez-vous vos visiteurs ? Sur quelle page quittent-ils le site ? À quelle étape abandonnent-ils leur panier ? Sans ces réponses, vous optimisez à l’aveugle.
2. Optimiser les pages clés du funnel
Certaines pages ont un impact disproportionné sur le taux de conversion :
- La fiche produit : clarté de l’offre, qualité des visuels, réassurance, gestion des objections
- Le panier : résumé clair, coûts transparents, pas de mauvaises surprises
- Le tunnel de commande : le plus court et le plus simple possible
- La page d’accueil : premier filtre entre un visiteur froid et le reste du site
3. Lever les freins à l’achat
Les principaux obstacles à la conversion sur un site e-commerce sont souvent les mêmes : manque de confiance, frais de livraison découverts trop tard, processus de commande trop long, questions sans réponse sur le produit. Identifiez-les sur votre site et traitez-les un par un.
4. Travailler la réassurance
Avis clients authentiques et bien placés, garanties claires, badges de paiement sécurisé, politique de retour visible, autant d’éléments qui réduisent l’anxiété d’achat et font pencher la balance.
5. Penser mobile en priorité
Plus de 60 % du trafic e-commerce vient du mobile. Si l’expérience sur mobile est dégradée, texte trop petit, boutons trop rapprochés, chargement lent, vous perdez la majorité de vos visiteurs avant même qu’ils voient votre produit.
6. Tester, mesurer, itérer
Chaque amélioration doit être validée par les données. Les tests A/B permettent de confirmer ce qui fonctionne réellement et d’éviter de déployer des changements qui, malgré les bonnes intentions, dégradent les performances.
C’est exactement cette approche qu’on met en œuvre chez Dernier Carré : diagnostic, priorisation, action, mesure.
Le CRO ne s’applique pas qu’aux sites e-commerce. Pour tout site dont l’objectif est de générer des contacts – formulaire de demande de devis, prise de rendez-vous, téléchargement d’un contenu, inscription à une démo, recrutement – les leviers sont les mêmes : réduire les frictions, clarifier la valeur, convaincre d’agir.
Les principaux leviers CRO pour la génération de leads :
Clarifier la proposition de valeur
Un visiteur qui arrive sur votre site doit comprendre en moins de 5 secondes ce que vous faites, pour qui, et pourquoi il devrait vous contacter plutôt qu’un concurrent. Si ce n’est pas immédiatement évident, vous perdez des leads à la première page.
Optimiser vos formulaires
Chaque champ supplémentaire dans un formulaire réduit le taux de complétion. Ne demandez que ce qui est strictement nécessaire à ce stade du parcours. Un formulaire en 3 champs convertit toujours mieux qu’un formulaire en 8 champs, même si les 8 champs seraient utiles.
Travailler vos appels à l’action
« Contactez-nous » ou « En savoir plus » sont des CTA invisibles, trop génériques pour déclencher une action. Un bon CTA dit exactement ce que le visiteur va obtenir : « Recevoir mon audit gratuit », « Calculer mon potentiel de conversion », « Parler à un expert ».
Réduire l’anxiété de contact
Un visiteur hésite à remplir un formulaire par peur d’être relancé, harcelé ou engagé sans le vouloir. Rassurez-le : précisez ce qu’il va recevoir, dans quel délai, et sans engagement.
Qualifier et segmenter
Tous les leads ne se valent pas. Une bonne stratégie CRO pour la génération de leads ne cherche pas uniquement à maximiser le volume de formulaires remplis, elle optimise pour la qualité des contacts générés.
Que vous soyez un site B2B, un cabinet de conseil, un éditeur de logiciel ou une agence, le CRO peut significativement améliorer votre coût par lead et votre taux de closing.
Dernier Carré est une agence CRO et UX design spécialisée dans l’optimisation du taux de conversion pour les sites e-commerce et les sites à vocation de génération de leads.
Nous proposons quatre offres complémentaires :
Audit CRO
Un diagnostic complet de ce qui freine vos conversions : analyse heuristique, analyse des données analytics, comportements utilisateurs, parcours d’achat, performance technique. Vous recevez un rapport structuré avec les problèmes prioritaires et des recommandations directement actionnables. C’est le point de départ idéal pour toute démarche d’optimisation.
Stratégie CRO
Pour les entreprises qui veulent structurer leur approche sur le long terme. On construit avec vous une roadmap de tests priorisés, un cadre d’expérimentation rigoureux et un processus d’analyse qui transforme chaque test en apprentissage durable. C’est un travail de longue haleine qu’on mène ensemble, avec des itérations tout le long.
Landing page
Conception de pages de destination orientées conversion : de la recherche initiale au copywriting, en passant par l’architecture narrative et le design UX. Pour les campagnes publicitaires, les lancements produits ou le remplacement d’une page qui sous-performe.
UX design
Refonte de l’expérience utilisateur sur les pages clés de votre funnel — fiche produit, panier, tunnel de commande. Audit UX, maquettes Figma, prototypage et recommandations de tests pour un parcours d’achat plus fluide et plus convaincant.
Ces offres peuvent être activées séparément ou combinées selon votre situation et vos objectifs. Lors d’un premier échange, on identifie ensemble ce qui aurait le plus d’impact sur votre site.
L’UX design et le CRO sont étroitement liés, mais ils n’ont pas le même point de départ.
L’UX design s’intéresse à l’expérience globale de l’utilisateur sur le site : est-ce que c’est clair, fluide, agréable, rassurant ? Le CRO s’intéresse à l’impact business de cette expérience : est-ce que ça convertit ?
Dans la pratique, un bon UX design orienté conversion intègre les deux dimensions en permanence. C’est précisément comme ça qu’on travaille chez Dernier Carré, on ne sépare jamais l’expérience utilisateur de l’objectif de conversion.
Avec une grande agence, vous avez un commercial en avant-vente, un chef de projet pour les échanges, et une équipe d’exécution que vous ne rencontrez jamais. Le brief se dilue, les délais s’allongent, la facture monte.
Chez Dernier Carré, vous travaillez directement avec les deux personnes qui analysent votre site, formulent les recommandations et suivent vos résultats. Pas d’intermédiaire, pas de déperdition.
On travaille avec peu de clients à la fois – par choix – pour maintenir un niveau d’exigence et d’attention que le volume rend impossible.
Planifions une stratégie qui vous rapporte vraiment
Analysons vos objectifs business et le comportements de vos visiteurs pour accélérer la prise de décision, et booster vos conversions.